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freeeのサポートの評判を調査してみた!サポート対応をスムーズにする方法も解説

イヤホンを付けている女性

freeeのサポートってどうなの?
悪いって評判を見たから心配……

と悩んでいるあなたに、freeeのサポートの評判やサポート対応を良くする方法を紹介しています!

クラウド会計は、インターネットさえあれば会計処理や確定申告業務が時短できる便利なサービスです。

クラウド会計のおかげで、簿記や会計の知識に自信がなくても、ご自身で確定申告をできるようになったと感じている方も多いのではないでしょうか。

クラウド会計の中でも、freeeは簿記や会計初心者向けにシステム設計されています。

簿記や会計初心者が多く利用していることもあって、不具合時や操作がわからないときにサポートを頼るケースも多いかもしれません。

たじみゆ

困ったとき、すぐサポート対応してくれるクラウド会計は信頼できますね
本記事では、freeeのサポートの評判やサポート対応を良くする方法を紹介していきます。

本記事を読めば、困ったときにサポートを受けて確定申告業務や日々の会計処理をご自身でスムーズにできるようになりますよ。

freeeを始めとした副業や在宅ワークをしている方におすすめのクラウド会計は以下の記事で紹介しています。
グラフとペンfreeeのプラン比較まとめ|個人事業主は結局どのプランを選べばいいの? 電卓とコインクラウド会計とは?無料でお試しできるおすすめクラウド会計3選

この記事がおすすめな方
  • freeeのサポート対応の評判を知りたい方
  • クラウド会計選びに悩んでいる方
  • freeeを利用しようか迷っている方
  • 副業や在宅ワーク収入の確定申告をしたい方

freeeのサポートに関するリアルな評判・口コミ

まずはfreeeのサポートに関する評判や口コミを確認してみましょう。


たじみゆ

対応に数日返信が来ないのは不安になりますね……!
確定申告には期限もあるし、困ってしまいそうです


たじみゆ

やり取りのたびに対応に不満が出てくるのは、しんどいですね……


たじみゆ

freeeでは契約プランごとに受けられるサポートの種類が変わります
手厚いサポートを受けたい方は、プランをアップグレードするのも選択肢のひとつです


たじみゆ

当たり前だけど、担当者によっても対応のレベルは違いますよね!
良い担当者に当たると満足いく対応をしてもらえるみたいです
良い評判もあるものの、確かにfreeeのサポート対応に不満を持つ方の口コミも多かったです。

freeeのサポート対応を良くする方法

パソコンに向かう女性

サポート対応に若干不安要素が残るfreeeですが、少しでもサポート対応を良くするための方法は以下の3つです。
 

【freeeのサポート対応を良くする方法】

  1. スタンダードプラン・プレミアムプランを選ぶ
  2. 質問内容を整理しておく
  3. サポート利用者が少ない時期をねらう
それぞれ詳しく解説していきますね。

スタンダードプラン・プレミアムプランを選ぶ

freeeで手厚くサポート対応をしてもらいたいなら、スタンダードプランかプレミアムプランを選びましょう。

freeeは契約プランごとにサポート対応の種類や優先度が異なります。

プランごとの料金とサポート対応の比較表は以下の通り。

プラン名 スターター スタンダード プレミアム
料金
(税抜き)
月払い1,180円
年払い11,760円
月払い2,380円
年払い23,760円
年払いのみ
39,800円
サポート対応 チャット
メール
チャット(優先対応)
メール(優先対応)
チャット(優先対応)
メール(優先対応)
電話
乗換代行

上記の通り、最も安価なスタータープランはサポートの優先対応をしてもらえません。

サポートが混み合えば、当然ながらプレミアムプランやスタンダードプランの方を優先的に対応していきます。

  • すぐにサポート対応してほしい
  • チャットやメールじゃなくて電話でサポート対応してほしい
上記のように考える方は、スタータープランではなく、スタンダードプラン・プレミアムプランを選ぶのが良いかと思います。

freeeのプラン内容や料金については、以下の記事で詳しく解説しています。
グラフとペンfreeeのプラン比較まとめ|個人事業主は結局どのプランを選べばいいの?

質問内容を整理しておく

freeeのサポートを利用するなら、質問内容を整理しておきましょう。

freeeでは、プレミアムプラン以外はチャット・メールのみのサポート対応となっています。

文章で自分の疑問点や困っている内容を伝えなければいけません。

  • 質問内容が整理できていない
  • 担当者に質問箇所を理解してもらえない
上記の場合、せっかくサポートに問い合わせをしても満足のいく回答は得られないと思います。

たじみゆ

サポートを頼る前に、同じように困っている人がいないか検索してみるのもおすすめです

サポート利用者が少ない時期をねらう

少しでも丁寧なサポート対応をしてほしいなら、サポート利用者が少ない時期をねらいましょう。

当然ながら、確定申告の時期はサポート利用者が増えて対応も遅れがちです。

サポート対応はマンパワーなので、サポート利用者が少ない時期であれば、丁寧かつ素早く対応してもらえますよ。

たじみゆ

余裕を持って確定申告するのも大事ですね

やよいの青色申告オンラインやMFクラウド確定申告を試すのも選択肢のひとつ

ネイルをした手とパソコン

どうしてもfreeeのサポート対応に納得がいかないのであれば、別のクラウド会計に乗り換えてしまうのもアリだと思います。

freee以外でおすすめのクラウド会計は以下の2社です。

それぞれ特徴やサポート対応を紹介していきますね。

やよいの青色申告オンライン

会計ソフト「弥生会計」で親しまれている弥生株式会社が提供しているクラウド会計です。

使いやすい機能と安価な料金設定が魅力です。

やよいの青色申告オンラインは、

  • セルフプラン
  • ベーシックプラン
  • トータルプラン
の3種類のプランがありますが、サポート対応をしてくれるのはベーシックプランとトータルプランのみです。

たじみゆ

セルフプランではサポート対応をしてもらえないのでご注意ください
ちなみにベーシックプランの料金は年間12,000円(税抜き)です。

freeeのスタータープランの年払い料金11,760円とほとんど変わらない価格ですが、

  • 電話・メール・チャットサポート
  • 画面共有サポート
が利用できます。
電卓とお金やよいの青色申告オンラインの料金・プランまとめ|コスパが良いのはどれ?
\ 無料期間は、なんと1年間 /

マネーフォワードクラウド確定申告

マネーフォワードクラウド確定申告は、freeeと料金プランやサービス内容がよく似ているクラウド会計です。

たじみゆ

freee経験者でも使いやすいはずです
マネーフォワードクラウド確定申告もfreee同様3つのプランが用意されています。

プラン名 パーソナルミニ パーソナル パーソナルプラス
料金
(税抜き)
月払い980円
年払い9,600円
月払い1,280円
年払い11,760円
年払いのみ
35,760円
サポート対応 チャット
メール
チャット
メール
チャット
メール
電話

マネーフォワードクラウド確定申告も電話によるサポートを希望するのであれば、最上級プランのパーソナルプラスプランを契約しなければいけません。

freeeと違って、マネーフォワードクラウド確定申告のサポートに関する悪い口コミは見つかりませんでした。

たじみゆ

悪い評判がない分、サポート対応に期待できそうですね
マネーフォワードクラウド確定申告は、無料体験も可能なので、freeeから乗り換えを検討している方はまず無料で試してみるといいと思います。
税金とお金マネーフォワードクラウド確定申告のプラン・料金比較|コスパが良いのはどれ?
\ 1ヶ月の無料体験開催中 /

【まとめ】freeeのサポート利用は時間に余裕を持って行おう

freeeのサポート対応の評判の中には、確かに悪い口コミもありました。

freeeは利用者も多い分、サポート対応に人手が足りていない可能性もありますね。

freeeのサポート対応を良くしたいのであれば、

  1. スタンダードプラン・プレミアムプランを選ぶ
  2. 質問内容を整理しておく
  3. サポート利用者が少ない時期をねらう
などの対策をしてみるのが良いかと思います。

また、freeeのサポート対応に不満を感じるのであれば、

など別のクラウド会計を使うのも選択肢のひとつです。

やよいの青色申告オンラインのセルフプランはサポート対応をしていないので、その点だけご注意ください。

上記2社のクラウド会計は無料お試しも可能なので、使い心地を試してからご自身に合うクラウド会計を選んでいくのが良いかと思います!

クラウド会計を上手に活用して、日々の会計処理や確定申告にかかる時間を節約しちゃいましょう!

たじみゆ

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